Story about Saxa

Let us tell you the reason why Saxa exists. When a company is established, we believe that it must have a big and right enough reason. Saxa is a Gift company, we have started it since 2010 and also asked ourselves, what the reason was and what Saxa would do for customers?

Read and motivate >

Devotion to customer

We decide that Saxa will have to be a company knows how to bring happiness to customers. So, together we are building the company’s strong and kind culture values to first make every Saxa people happy. A company which is happy enough will have enough power to create happy projects for customers. Specifically, Saxa’s Studio non-profit project, free entry, named Story at Saxa. Let come over to Saxa Group Building, take free photoshoot and witness the Happiness values Saxa is creating.

Read and Surprise >

Chuyện của Mi: "Mi chinh phục vị khách khó tính như thế nào"? - P3

1436 - 31.05.2016

Mi, sales của Saxa, bước vào phòng, buông ba lô, thả người ngồi ạch xuống ghế. Gương mặt không chút mùa xuân.

Tôi hỏi: Sao vậy em? Em mệt hở?

Mi lắc đầu: Dạ, mệt thật chị. Không phải vì nắng nóng, mà vì em cảm thấy đuối sức quá!

Mi vừa trở về sau khi đi làm việc với một tập đoàn tư vấn du học lớn nhất nhì Hồ Chí Minh. Nói sao nhỉ? Giống như ông bà ta thường nói, thuyền lớn thì phải gặp sóng lớn vậy: công ty lớn, đơn hàng giá trị cao, nhưng bù lại là một áp lực không hề nhỏ cho cô bé.

Lần đầu tiên Mi đến gặp, không một nụ cười nào dành cho cô bé. “Em gửi báo giá thử đi”, là câu nói tương tác duy nhất trong suốt 30 phút Mi vui vẻ niềm nở trò chuyện.

Tôi hỏi: Vậy cảm giác của em lúc đó sao?

Mi trả lời: Bình thường thôi chị. Lần đầu gặp mà, họ chưa tin tưởng mình nên dè chừng như vậy. Về sau sẽ hết thôi.

Rồi khi báo giá của Mi thắng được hợp đồng, những tưởng sẽ đúng như cô bé nghĩ: về sau sẽ hết. Nhưng không, vẫn là thái độ lạnh lùng đó: không cười, không nói chuyện ngoài lề, và kèm theo là một ánh mắt lạnh mọi lúc mọi nơi.

Tôi lại hỏi: Vậy em có buồn không?

“Hơi hơi buồn à. Nhưng sao em bắt họ phải niềm nở như cách mình muốn được. Thôi thì nước chảy đá sẽ mềm, em cứ vui vẻ nhiệt tình thì họ sẽ hiểu được thôi.”

Đến lúc lên maquette, làm mẫu, đó vốn là những quá trình trao đổi giữa 2 bên để tìm ra mẫu sản phẩm ưng ý nhất. Cho nên, việc sai cái này, thay đổi cái kia thật sự là bình thường. Vậy mà, mỗi lần sai, Mi lại phải bắt điện thoại và nghe complain từ đầu bên kia. Và thường xuyên, tôi thấy cô bé cứng đơ, đóng băng trước tiếng cúp máy cái rụp khi chưa kịp phân trần gì.

Tôi nhiều chuyện, cũng lại hỏi: Em ok không?

“À, không sao chị. Chắc là họ chưa hiểu lắm. Mai em qua giải thích rõ là được”, Mi nói với tôi, miệng thì cười, nhưng ánh mắt rõ buồn. Nhưng ít nhiều, cô bé vẫn còn giữ cho mình chút niềm tin.

Cho đến khi, ngày Mi qua giải thích, cũng là ngày mà cô bé cảm thấy mọi lạc quan niềm tin của mình sao chẳng hiệu quả gì. Mi giải thích, chị ấy không tiếp nhận. Mi nói, chị ấy cứ dửng dưng như không nghe gì. Mi cười, chị ấy vẫn không đáp lại. Và Mi ấm áp, chị ấy vẫn cứ lạnh. Mọi nỗ lực của Mi, đáp lại là 1 câu: Em về đi và xử lý cho chị, em làm chị không thể tin em chút nào!

Mi trở về, bước vào phòng, buông ba lô, thả người ngồi ạch xuống ghế. Gương mặt không chút mùa xuân.

Cô bé cảm thấy đuối sức thật. Tại sao mà những nhiệt tình không được công nhận? Tại sao những chân thành không chiếm được thiện cảm cơ chứ? Phải chăng trong mắt khách hàng, người bán hàng luôn không đáng được trân trọng hay sao?

Mi đứng dậy. Lấy tay vuốt mái tóc. Cột cao lên. Và nhấc điện thoại, bấm số gọi khách hàng...

--------------------------------------------------

Suỵt! Bạn biết không? Khách hàng đó, bây giờ là một trong những người chị cưng Mi nhất đó. Lễ lộc, kỳ nghỉ nào cũng pm facebook hỏi thăm Mi, rủ rê Mi đi chơi hết. Và chị ấy cũng từng thú nhận rằng, Mi là một trong số ít sales đã chinh phục được chị ấy. Vậy Mi đã phải làm sao, phải hy sinh điều gì để vượt qua hoàn cảnh lúc bấy giờ? Mời bạn đón xem ở phần kết: "Chuyện của Mi: "Bấm số, nhưng đừng gọi cho khách" - Kết" nhé!

Relevant post

Comment